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              網站運營經驗:用戶行為和心理需求特點
              2012-01-12

              01、也許會買東西,第一感覺是否不錯?
              02、也許會買東西,但不知道這家網站怎么樣?評價如何?
              03、也許會買東西,就看是否有很多其他網站沒有的好東西?
              04、也許會買東西,就是看看是否有自己喜歡的東西?
              05、也許會買東西,就是看看是否有大優(yōu)惠?

              06、想買東西,但不知道該買什么樣的?
              07、想買東西,但這個網有沒有我需要的?
              08、想買東西,但是否可以更方便快捷的找到我需要的?
              09、想買東西,但不知道那個適合自己?

              10、想買這個東西,也看了產品介紹,但還是不知道是否是我需要的?
              11、想買這個東西,但不知道產品質量是否有保證?
              12、想買這個東西,但不知道購買過這個產品的人是怎么評價的?
              13、想買這個東西,但不知道是否比別的網站更便宜呢?
              14、想買這個東西,但太貴重了,我不能夠一次性付款怎么辦?
              15、我多買幾個或者和朋友一起買是否可以更便宜點?

              16、我對幾個同類產品都比較喜歡,但不知道買那個更好?
              17、購買多幾件產品,是否可以有更多優(yōu)惠?

              18、我已經確定要買了,但感覺訂購流程太麻煩了,有沒有更快捷的方式訂購?
              19、我已經確定要買了,但是網頁經常出現錯誤,太讓我擔心服務了?
              20、我想付款了,但這個網站沒有適合我的支付方法?
              21、這些支付方式是否安全?
              22、支付后擔心能否收到貨?產品質量是否更有保證?

              23、我下了訂單,也付款了,但現在又不想買了,怎么取消訂單或退回貨款給我?
              24、感覺這個產品還不錯,但由于個人原因我現在不想購買,以后有機會再買吧

              25、送貨是否還需要收費?
              26、具體是什么時候自己可以收到貨?
              27、配送能否很快?
              28、我不在家的時候怎么收貨?
              29、在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦?怎么能夠快速處理?

              30、收到貨后,如果和自己想要的產品有出入,不知道是否可以退換?會不會太復雜?
              31、以后產品有問題,我該找誰去處理?什么時候可以處理好?會不會太麻煩?
              32、有問題找客服,那客服的態(tài)度是否很好?能不能幫我解決問題呢?

              33、購買了一次,是否下次會給我更大的優(yōu)惠?
              34、對這個網站的服務是否感覺很不錯?
              35、整個網上購物是否感覺很有意思呢?
              36、我下次是否還會去這個網站購物?是否會推薦給我一些朋友?

              怎么樣,有什么想法?您在開店之前,是否想過這些東東?

              如果想過,那恭喜您,您的大業(yè)快成了

              如果沒想過…那就好好想一下吧

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